快递业2月份投诉榜 宅急送排名第一

　　河南商报首席记者 王俊伟

　　3月21日，政府邮政局发布了《关于2018年2月邮政业支出者申诉现状的通告》 ，并曝光了26家快递公司受支出者投诉现状的排名榜单。在这个榜单上 ，排名越靠前，意味着被支出者有效申诉（即确定了公司责任的申诉）的次数越多，服务和口碑越差。

　　每百万件有效申诉率

　　宅急送为56.59

　　在这个榜单上  ，宅急送以每百万件有效申诉率56.59高居榜首位置。而去年的2月份，宅急送的福汇平台点差有效申诉率同样位列第一
。

　　排在最后的是民航快递，有效申诉率为0
 。在汇总的3项申诉指标（延误、丢失损毁 、投递服务）中
，民航快递遭申诉的量全部为0，真真良心快递。而倒数第2至倒数第4的分别是苏宁易购
、京东和顺丰速运，这3家快递公司遭有效申诉率每百万件均未超过1件
。

　　有效申诉难题

　　投递服务占36.0%

　　数据呈现 ，2018年2月 ，政府邮政局和各省（区、市）邮政运维局通过“12305”邮政领域支出者申诉电话和申诉网站共受理支出者申诉183258件，有效申诉为14855件，比上年同期下降50.1%。其中涉及邮政服务难题的1423件，EC外汇官网占有效申诉量的9.6%；涉及快递服务难题的13432件，占有效申诉量的90.4% 。

　　对快递服务的有效申诉，对比集中的难题是投递服务 、延误和丢失损毁，占比分别为36.0% 、32.5%和22.3%
。

　　这12家快递公司

　　有效申诉率高于全国水平

　　从支出者对快递公司申诉的现状看
，2月份
，支出者共对43家快递公司进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率每百万件为6.75 。其中，高于全国平均有效申诉率的快递公司有12家，分别是
：宅急送（56.59）、优速（28.25）
、国通（27.94）、全峰快递（17.65）、如风达（15.75）
、邮政快递（EMS）（15.34）
、天天（14.69） 、圆通速递（13.47）
、速尔（10.61）、全一快递（9.09） 、UPS（8.82）和申通快递（7.90）。

　　另据了解，1月份遭支出者有效申诉率最高的是全峰快递 ，国通和宅急送排在第二 、第三位。

　　分区域看
，31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为每百万件3.35 。其中，高于平均有效申诉率的有16个
，新疆、甘肃 、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三；低于平均有效申诉率的福汇外汇官网有15个，四川的最低。河南省在这个榜单中居第14位，有效申诉率每百万件3.96
，投诉率略高于全国平均水平 。